咨詢服務報修電話：0561-96600 (7x24小時服務)
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市供水公司為創新服務舉措，創優營商環境，全力以赴解決群眾“急難愁盼”問題，抓好“關鍵小事”，辦好民生大事，認真思考職能定位，整合現有資源力量，深入探索服務基層用戶的新思路、新辦法、新舉措，將供水服務與社區服務深度融合，打造“供水網格化”服務體系，完善服務百姓“最后一公里”，切實增強人民群眾的幸福感、獲得感。
建立網格試點 把運河古鎮社區所轄的運河人家、山水文園、南黎花園3個小區，7991個用戶，作為一個網格，建立網格服務體系。即一個網格，一個網格服務隊，形成“公司--營銷部--網格服務隊”的三級網格聯動管理體系，配置的專職“供水服務網格員”與該社區“社區網格員”對接，一對一負責網格內的供水服務。主動發現問題、及時協調溝通、精準解決用戶的各項用水需求，實現網格服務民生的目標，做到“民有所呼、我必有應”。
完善服務體系 網格服務隊伍由網格管理者、網格員兩級構成。網格管理者負責網格員的學習培訓、網格區特殊問題處理、內部工作流程的制定完善；網格員集抄表、巡查、催費、聯絡、咨詢服務及供水知識宣傳等職能于一身，所有涉水事務實行一網統管、一網通辦。與社區共建“供水網格服務微信群”，將社區、樓長、網格員集中在一起，供水網格員及時將停水、維修等信息發到信息平臺的同時，準確掌握用戶涉水訴求，實現與用戶的零距離溝通，及時解決熱點、難點問題，推動實現用戶問題實時感知、突發事件快速響應、工作指令精準落地，將問題、矛盾化解處理在網格區內，使用戶享受到精準貼心的“一站式”服務。
推進數據賦能 以大數據應用為手段和支撐，在大數據共享、智能化管理、精準化服務等領域開拓思路，依托社區一體化信息平臺，即時關注所屬網格內居民的用水情況，定期對所屬網格的供水設施進行巡查，保證供水正常，及時解決用戶各類用水問題，履行全方位管理職能。
以智能水表為切入點，積極探索智慧服務新模式，逐步實行空巢老人安全預警、戶內用水異常預警、居民水價超階梯提醒等個性化服務，及時發現解決各類用水問題，實現從“接訴即辦”到“未訴先辦”的轉變。確保“小事不出網格，大事不出社區”，為居民提供“全方位、零距離”貼心服務。
淮北市供水有限責任公司
地址：淮北市南黎路128號 郵編：235000
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監督投訴電話: 0561-3052780 行業主管監督投訴電話(市住建局): 0561-3022217
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